2022 年 10 月，住建部、民政部聯(lián)合啟動(dòng)完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)，明確要求試點(diǎn)社區(qū)配建老年服務(wù)站與社區(qū)食堂，老年 “幸福食堂” 由此成為多地民生實(shí)事。然而，社區(qū)食堂在服務(wù)中，老年人支付問題逐漸凸顯，成為影響服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵瓶頸。
傳統(tǒng)社區(qū)食堂支付存在五大痛點(diǎn)：一是現(xiàn)金支付受阻，部分食堂未提供現(xiàn)金支付選項(xiàng)，讓習(xí)慣用現(xiàn)金的老年人陷入支付困境；二是支付方式單一，缺乏銀行卡、移動(dòng)支付等多樣化選擇，部分食堂還要求使用固定銀行卡并充值，給老人增添不便；三是現(xiàn)金支付有安全隱患，老人攜帶現(xiàn)金易丟失，食堂現(xiàn)金管理也面臨壓力；四是支付準(zhǔn)確性與透明度不足，老人易記混消費(fèi)金額，食堂數(shù)據(jù)記錄與公開也存在難題；五是優(yōu)惠補(bǔ)貼難落地，因支付方式限制，老人常無(wú)法享受政府或食堂的補(bǔ)貼政策。
智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的社區(qū)食堂板塊，針對(duì)性提出解決方案，全方位化解支付難題。在支付方式上，系統(tǒng)既支持現(xiàn)金支付，老人可將現(xiàn)金存入個(gè)人賬戶并辦理會(huì)員卡，刷卡即可完成支付，無(wú)需找零或攜帶現(xiàn)金；同時(shí)還兼容銀行卡、移動(dòng)支付、電子錢包等，更提供掃碼、刷卡、人臉識(shí)別等多種結(jié)算方式，滿足不同老人的使用習(xí)慣。
在支付安全與管理方面，系統(tǒng)通過數(shù)字化流程減少現(xiàn)金使用，搭配支付密碼、實(shí)名認(rèn)證及加密防護(hù)，保障老人支付信息安全；消費(fèi)記錄功能讓老人隨時(shí)查看用餐金額與菜品數(shù)量，確保支付準(zhǔn)確透明，也方便食堂高效管理數(shù)據(jù)。此外，系統(tǒng)還打通政府補(bǔ)貼通道，能自動(dòng)識(shí)別老人資格并落實(shí)優(yōu)惠政策，讓老人切實(shí)享受到福利。
廣東省某養(yǎng)老服務(wù)公司的社區(qū)食堂，引入智慧養(yǎng)老系統(tǒng)及人臉識(shí)別消費(fèi)終端后，支付難題迎刃而解。老人無(wú)需攜帶卡片或手機(jī)，刷臉即可完成支付取餐；申請(qǐng)流程也簡(jiǎn)便，老人或代辦人在線錄入人臉信息、綁定終端即可使用。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，還能通過平臺(tái)線上預(yù)約點(diǎn)餐，享受福利送餐服務(wù)。
智慧養(yǎng)老系統(tǒng)通過多樣化支付支持、數(shù)字化安全管理、透明化消費(fèi)記錄及精準(zhǔn)化補(bǔ)貼落地，徹底解決了社區(qū)食堂老年人支付痛點(diǎn)。不僅提升了老人用餐支付的便捷性與安全性，更推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)向智能化、精細(xì)化升級(jí)，讓老年群體在 “幸福食堂” 中切實(shí)感受到便利與關(guān)懷。
